Como contratar serviços de gestão de imóveis no Airbnb?

A gestão de imóveis no Airbnb feita por empresas ou gestores especializados pode transformar um imóvel em uma fonte de renda mais previsível e menos trabalhosa. Mas para que isso funcione de verdade, é essencial saber como contratar esses serviços com critério, evitando cair só no discurso comercial ou em promessas irreais.

Definir objetivos antes de buscar um gestor

Antes de sair pedindo proposta, alinhe internamente o que você espera da gestão de imóveis no Airbnb:

• Você quer máxima rentabilidade, mesmo com alta rotatividade?
• Ou prefere um público mais selecionado, ainda que com menos reservas?
• Quer se afastar totalmente da operação ou topar participar de algumas decisões e melhorias?
• Qual é a sua meta mínima de retorno mensal ou anual?

Ter essas respostas claras ajuda a filtrar o tipo de serviço (online, completo, premium) e o perfil de empresa ou gestor mais adequado, além de evitar frustrações de expectativa ao longo da parceria.

Entender os tipos de serviço oferecidos

Na hora de contratar serviços de gestão de imóveis no Airbnb, você vai encontrar pelo menos três formatos principais:

• Gestão parcial/online
  A empresa cuida do anúncio, mensagens, preços e, às vezes, de relatórios. Limpeza, check-in e manutenção ficam sob responsabilidade do proprietário.
• Gestão completa
  O gestor assume anúncio, atendimento, coordenação de limpeza, check-in (presencial ou remoto) e manutenção leve, repassando o valor líquido ao dono.
• Gestão premium
  Voltada para alto padrão: inclui consultoria de decoração, posicionamento, curadoria de hóspedes, presença física mais frequente e atendimento altamente personalizado.

Saber qual modelo faz sentido para você é um passo central antes de assinar qualquer contrato de gestão de imóveis no Airbnb.

Pesquisar portfólio e reputação de mercado

Com alguns nomes em mãos, o próximo passo é avaliar o que essa empresa/gestor já faz:

• Peça links de anúncios que eles administram hoje, idealmente na mesma região ou em padrão similar ao seu.
• Observe nota média, quantidade de avaliações e comentários recentes.
• Repare se há padrão de fotos profissionais, descrições bem escritas e respostas às avaliações.

Depois, pesquise o nome da empresa/gestor no Google, redes sociais e sites de reclamação. Comentários sobre atraso em repasses, falta de transparência ou problemas recorrentes de limpeza são sinais de alerta na contratação de gestão de imóveis no Airbnb.

Entender exatamente o que está incluído no escopo

Na proposta, vá além do marketing e peça um descritivo claro de serviços. Pergunte:

• Quem cria e otimiza o anúncio? Inclui fotos profissionais?
• Eles fazem precificação ativa (revisam preços toda semana, usam ferramentas) ou só colocam um valor e deixam lá?
• Atendimento ao hóspede é 24/7 ou apenas horário comercial?
• Quem organiza e supervisiona a limpeza? Há checklist e padrão de enxoval?
• Há vistoria pós check-out com fotos e registro de danos?
• Como lidam com manutenção leve (troca de lâmpada, pequenos reparos)?

Quanto mais detalhado for o escopo, mais segura fica a contratação da gestão de imóveis no Airbnb – e menos espaço existe para mal-entendidos depois.

Avaliar modelo de cobrança e transparência financeira

Um ponto crucial é entender como e sobre o quê você vai pagar:

• Percentual da comissão: normalmente entre 15% e 30% da receita de hospedagem.
• Base de cálculo: em cima do valor bruto da reserva ou do valor líquido após taxas da plataforma?
• Existem taxas extras? Ex.: implantação, fotos, taxa mínima mensal, administração de manutenção.
• Quando e como são feitos os repasses? Semanal, quinzenal, mensal?

Peça um modelo real de relatório (mesmo que anonimizado): reservas, valores, taxas, despesas, comissão e repasse final. Uma boa gestão de imóveis no Airbnb não tem medo de mostrar números com clareza.

Checar processos operacionais no dia a dia

Na prática, o que mais pesa é como a empresa opera. Pergunte:

• Como funciona o check-in: presencial, remoto, fechadura eletrônica, cofre de chave?
• Como é feita a comunicação com o hóspede (modelos de mensagem, tempo médio de resposta)?
• Como é o fluxo de limpeza: quem contrata, como é agendado, como é conferido?
• Como são tratadas emergências (chave quebrada, vazamento, falta de luz, problema de Wi‑Fi)?

Peça para descrever casos reais de imprevisto e como foram resolvidos. Isso mostra o nível de maturidade operacional da gestão de imóveis no Airbnb que você está contratando.

Ver quem é dono do anúncio e do relacionamento

Um ponto frequentemente ignorado ao contratar serviços de gestão de imóveis no Airbnb é a propriedade do anúncio:

• O perfil na plataforma ficará no seu CPF/CNPJ ou no da empresa?
• Você terá acesso como coanfitrião, conseguindo ver mensagens, calendário e avaliações?
• Em caso de término do contrato, as avaliações ficam atreladas a você ou à conta do gestor?

O cenário ideal é aquele em que o histórico de avaliações continua vinculado ao imóvel e a você, evitando que, ao mudar de gestor, precise “recomeçar do zero” no Airbnb.

Conversar com outros proprietários atendidos

Nada substitui a opinião de quem já passou pelo processo de contratação. Peça à empresa contatos de:

• Um cliente novo (até 6 meses de contrato).
• Um cliente antigo (mais de 1 ano).

Pergunte sobre:

• Pontualidade e clareza nos repasses.
• Qualidade de limpeza e conservação do imóvel.
• Comunicação no dia a dia e em momentos de problema.
• Se a receita e as avaliações realmente melhoraram após iniciar a gestão de imóveis no Airbnb com aquela empresa.

Se o gestor relutar em fornecer contatos, é um sinal de que talvez a satisfação da base não seja tão alta quanto o discurso.

Ler o contrato com calma e negociar pontos críticos

Quando decidir avançar, peça o contrato completo e leia sem pressa. Atenção especial a:

• Prazo mínimo e multa de rescisão antecipada.
• Condições de reajuste de comissão.
• Responsabilidade por danos ao imóvel e a terceiros.
• Regras de bloqueio de datas para uso próprio.
• O que acontece com o anúncio e dados em caso de término.

Cláusulas muito desequilibradas na gestão de imóveis no Airbnb podem (e devem) ser discutidas. Empresas sérias costumam negociar ajustes razoáveis, principalmente quando o imóvel tem bom potencial.

Começar com período de teste e acompanhar de perto

Se possível, combine um período inicial de avaliação, por exemplo:

• 3 a 6 meses com revisão de resultados ao final.
• Reunião (online ou presencial) para analisar ocupação, diária média, avaliações e eventuais ajustes.

Nesse período, acompanhe:

• Qualidade da comunicação com você e com hóspedes.
• Padrão de limpeza e estado do imóvel após algumas estadias.
• Clareza dos relatórios e repasses.

Assim, você valida na prática se a gestão de imóveis no Airbnb oferecida corresponde ao prometido e decide, com base em resultados reais, se continua, ajusta ou troca de parceiro.

Espero que o conteúdo sobre Como contratar serviços de gestão de imóveis no Airbnb? tenha sido de grande valia, separamos para você outros tão bom quanto na categoria Blog